Apakah Saya Sudah Melakukan apa yang Seharusnya Dilakukan?

Pertanyaan ‘apakah saya sudah melakukan apa yang seharusnya dilakukan?’ Tidak sama dengan mengatakan saya telah melakukan yang terbaik.  

Kualitas dalam berbagai hal dan terutama untuk pemasaran digital (digital marketing) berarti: Apakah yang saya lakukan sudah sesuai dengan permintaan dari pelanggan?  

Berbagai pengalaman, produk, atau pengiriman yang memenuhi spesifikasi tertentu dipandang telah memenuhi standard kualitas.  

Sebab jika tidak memenuhi standard tersebut, maka hal itu tidak menunjukkan kualitas. 

Baca juga: Kiat: Hubungan antara Produk dan Gaya Hidup

Pertanyaannya, bagaimana mengubah hal itu?  

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, maka kita perlu memulai dari: “Untuk siapa produk kita?”  

Pertanyaan tersebut sangat penting, karena pelanggan mungkin bukan orang yang kita pikirkan.  

Misalnya, mungkin jika kita seorang pengatur pernikahan atau wedding organizer, maka mungkin kita akan menerima pertanyaan dari pelanggan, “Apakah ini pernikahan yang keren?”  

Pertanyaan tersebut bisa berarti, “Apakah tuan rumah terlihat dengan jelas, senang, dan puas?” Atau itu bisa berarti, “Apakah kamu senang dengan pernikahan tadi?”  

Atau keren dalam pertanyaan di atas bisa bermakna sangat banyak hal.   

Untuk mengubah standard, kita juga perlu memahami pertanyaan kedua: “Untuk apa produk kita?”  

Jadi di sini berkaitan dengan produk atau pengalaman.  

Apa sebenarnya yang diharapkan oleh pelanggan dengan mendapatkan produk kita?  

Dengan mendapatkan kejelasan mengenai siapa yang dapat memanfaatkan produk kita dan apa yang dapat dibantu oleh produk tersebut, maka ujungnya akan membantu meningkatkan berbagai hal yang tengah kita lakukan.  

Dengan demikian, kita pun dapat meraih dan memenuhi standard serta kualitas.  

Hanya dengan menjawab dua pertanyaan tersebut, kita dapat menelusuri bagaimana caranya untuk memperjelas apa produk yang kita tawarkan dan kepada siapa penawaran tersebut diberikan.  

Baca juga: Seth Godin: Business and Marketing

Selain itu, dengan menjawab dua pertanyaan itu, maka upaya kita pun dapat lebih sangkil dan mangkus alias lebih efektif dan efisien.  

Namun, kendati hanya dua pertanyaan, sebenarnya dua pertanyaan tersebut bisa menjadi cukup kompleks atau rumit.  

Misalnya ….  

  • Bagaimana jika siapa di atas bukan hanya menyangkut satu golongan masyarakat, misalnya milenial, tetapi juga orang-orang yang berasal dari generasi lebih tua?  
  • Bagaimana jika bukan hanya satu tipe pelanggan yang kamu miliki, tetapi ternyata kamu juga memiliki berbagai pelanggan?  
  • Kemudian bagaimana jika ada orang-orang kita sendiri dan juga mereka yang hanya ingin gratisan, apa yang Anda sebagai pengusaha atau entrepreneur akan lakukan?  

Kemudian pertanyaan untuk Merespon Kompleksitas 

  • Jika Anda menemukan beberapa kompleksitas tersebut, respon atau langkah seperti apa yang harus dilakukan?  
  • Apa yang perlu dilakukan jika Anda harus menawarkan kembali?  
  • Unsur atau elemen apa yang dapat ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenuhi standard?  
  • Bagaimana caranya agar lebih efisien?  
  • Bagaimana caranya agar menimbulkan dampak minimal kepada lingkungan kerja dan lingkungan hidup?  
  • Bagaiman caranya agar Anda menjadi orang yang terpercaya pada bisnis yang sedang ditekuni?  

Sementara itu, jika Anda berhubungan dengan organisasi atau bisnis lainnya, maka pertanyaan-pertanyaan tersebut pun perlu disesuaikan.  

Misalnya ….  

  • Bagaimana jika sebuah bisnis terdiri dari banyak orang? 
  • Bagaimana proses yang terjadi dalam bisnis tersebut?  
  • Bagaimana pengelolaan rantai pasok (supply chain) dan sistem bekerja di institusi tersebut?  

Kesimpulan 

Saat Anda menjadi seorang pengusaha atau entrepreneur, maka pertanyaan yang perlu diajukan adalah:  

  1. Untuk siapa produk Anda?  
  2. Apa manfaat dari produk Anda untuk calon pelanggan?  

Itulah tip yang semoga bermanfaat bagi Anda yang sedang memikirkan untuk terjun ke dunia bisnis dan menjadi pengusaha.  

Terima kasih sudah menyimak.

Leave a Reply